Klientský asistent: Nová generace podpory

Nejenom v prostředí e-shopů se zákaznická podpora často potýká s velkým množstvím opakujících se dotazů. Ať už jde o sledování objednávek, reklamace nebo informace o produktech, mnoho dotazů je velmi podobných, nebo dokonce identických. Víte, kolik dotazů se stále opakuje?

1. Informace o objednávkách
   Jaký je stav, sledování zásilky, změny nebo storna.
2. Vrácení zboží a reklamace
   Jak vrátit zboží, lhůty na vrácení, postup při reklamaci.
3. Platby
   Dotazy na potvrzení platby, fakturace, nebo problémy s platbou.
4. Dostupnost produktů
   Informace o naskladnění, dostupnosti variant nebo velikostí.
5. Doručení
   Čas doručení, možnosti dopravy, změny doručovací adresy.
6. Konkrétní dotazy na produkty
   Specifikace, materiály, nebo doporučení.
7. Technické problémy
   Potíže s přihlášením, registrací nebo jinými technickými aspekty webu.

• Klientský asistent rutinní odpovědi automatizuje a odpovídá během několika sekund nebo minut.
• Je k dispozici 24/7, což eliminuje omezení pracovní doby podpory.
• Snižuje zátěž zaměstnanců a umožňuje jim se věnovat jiným pracovním činnostem.
• Rychlost a jednoduchost odpovědí přispívá k maximalizaci zákaznického zážitku.

Zapojení klientského asistenta je chytrým způsobem, jak zefektivnit zákaznickou podporu a zároveň snížit náklady. V prostředí, kde se většina dotazů stále opakuje, jde o jednoznačně přínosné řešení, které prospívá jak zákazníkům, tak provozovatelům e-shopů.